当您在使用电信宽带服务时，遇到报错691的情况，这通常意味着用户名或密码出现错误，或者账号存在某些问题，以下是一些详细的解决方法，帮助您应对这一问题：
1. 核对账号信息
请确保您输入的用户名和密码完全正确，注意检查以下几点：
用户名和密码的大小写是否正确。
密码中是否有空格或其他特殊字符。
确认账号没有过期或被锁定。
2. 检查账号状态
报错691可能是因为账号欠费或被其他设备使用，请进行以下检查：
查看账号是否欠费，如果有，请及时充值。
确认没有其他人正在使用您的账号登录。
3. 网卡检查
请检查您的电脑网卡是否正常工作：
在设备管理器中查看网卡驱动是否已正确安装并是最新的。
尝试更新或重新安装网卡驱动程序。
在网络和共享中心中，禁用并重新启用网卡，查看是否解决问题。
4. 网络设备检查
检查您的网络设备，如Modem（光猫）和网线：
确认网线连接是否牢固，没有破损。
检查光猫的指示灯是否正常，如有红灯亮起，请联系电信客服检查。
如果有，尝试更换网线和电源线，排除硬件问题。
5. 系统文件检查
某些情况下，系统文件可能损坏，导致连接问题：
检查C:WindowsSystem32drivers目录下的raspppoe.sys文件是否正常，如果不正常，从一个正常工作的系统中复制此文件进行替换。
确认C:WindowsSystem32LogFilesWMI目录拥有管理员权限。
6. 网络连接设置
调整网络连接设置：
在设备管理器中找到网卡，进入属性，点击高级选项卡，调整速度和双工设置，例如设置为100M全双工。
尝试在宽带连接设置中不填写用户名和密码，直接连接，看是否出现691错误，如果是，请正确填写用户名和密码。
7. 操作系统问题
有时操作系统的问题可能导致网络连接失败：
如果使用的是Windows 7或更高版本的操作系统，可以尝试卸载网卡驱动，重启电脑，让系统自动安装默认驱动。
如果上述方法无效，可能需要考虑还原或重置系统。
8. 联系客服支持
如果以上方法都无法解决问题，建议联系电信客服：
提供您的账号信息和遇到的问题，寻求专业的技术支持。
根据客服的指导，进行进一步的故障排查。
结语
通过以上步骤，您应该能够解决大部分导致691错误的问题，如果问题仍然存在，可能需要电信公司的技术支持人员进一步诊断，请保持耐心，并遵循技术人员的指导，以恢复您的网络连接。
